【3】陈壶服务也是五星级

问:你们的茶壶包邮吗?

答:大陆地区包邮,默认发中通快递,安全时效都有保障。
如需发顺丰快递,需补快递费差价,每把壶+15元。

问:付款方式是怎样?

答:可以走淘宝交易,淘宝店铺就叫陈壶
也可以微信支付宝转账,然后提供收货信息,每天下午五点前付款,当天发货。

问:支持货到付款吗?

答:不支持货到付款。

问:我在海外,喜欢你们的茶壶,要怎么购买呢?

答:建议走淘宝转运,海外用户直接在我们的淘宝店铺上购买,(淘宝店铺就叫陈壶)物流方式选择淘宝转运,大陆地区的快递费用由我们承担,您只需承担海外的快递费用。

这样购买,您所需支付的快递费是最低的,目前陈壶99%的海外用户都是这样买壶。

问:收到货,有破损怎么办?

答:收到货,及时拆开检查,如有破损,我们承担损失,并且会安排给您补寄一把,无需担心。我们的包装厚实,打包也很专业,目前破损率控制在0.1%

问:你们的包装是什么样的?想看看

答:我们所有的包装,都是双重加固。(加厚锦盒包装+多层气泡纸+纸箱)紫砂壶打包问:第一次买壶,有没有赠品

答:有的,客户第一次买壶,我们都会送一条陈壶定制茶巾(见上图),质量很好哦~

问:你们是七天无理由退换货吗?

答:不是,我们是十五天无理由退换货

我们了解过同行,多为三天或七天无理由退换货,这点时间有些仓促。为了让客户能更深入了解我们的产品,您可以试用一段时间,实在不喜欢再退,都没关系。

十五天无理由退换货,这个开始时间,是从您收到货的时候开始计算。我们的服务在很多细节地方都比同行做得好。

问:退换货产生的运费谁承担?

答:因产品质量问题,产生的退货运费,由卖家承担;
因客户个人喜好,发起退货,买家仅需承担退货运费,发货运费还是由卖家承担。

问:你们的退货率高吗?

答:远低于同行!据多方了解,目前紫砂行业的平均退货率大概在40%,最高的能达到70%,我们的退货率不到5%

这背后主要原因,就是我们的产品品质过硬,能达到甚至超出客户的心理预期。

问:你们的售后服务怎么样?

答:我们的售后服务比大多数同行都做得好!用四个字概括就是“负责到底”,不推诿,不扯皮。

陈壶是一个线上品牌,在国家商标局注册,更加正规,注重口碑。线上品牌如果出现负面问题,影响会很大,因此我们也特别注重产品质量和售后服务。

问:可开发票吗?

答:当然可以,我们是正规公司。无论您是以个人还是公司名义购买,只需提供开票信息,我们都会为您开具发票。

问:你们有微信群吗?想加入组织,认识更多壶友。

答:有的,加掌柜微信941741,拉您入群。

问:如何选壶?

答:两种方法,您都可以选到自己想要的壶

第一种方法,是让客服推荐。您提出需求,我们有专职客服根据您的需求,给您推荐合适的壶。这种方法适合新入门壶友,选择困难症朋友,或者一些时间紧迫,来不及慢慢细看的客户朋友。

第二种方法,是自助选壶。您可以浏览我们的朋友圈,小程序,淘宝店铺,看到喜欢的下单购买。适合时间充裕,有一定玩壶经验,能自己拿主意的客户。

问:你们又是朋友圈,又是小程序,又是淘宝店铺,我到底要在哪里看?

答:朋友圈、小程序、淘宝店铺,它们各有优点,下面解释。

微信朋友圈最大的特点就是快!新品出来,第一时间看到,就能抢先购买,我们有些壶发朋友圈就卖断货,来不及在淘宝、小程序上上架。

小程序是直接在微信上看每件作品的图文介绍。内容详实,查看方便,对朋友圈是个很好的补充。

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淘宝店铺,依托淘宝平台,交易安全放心,还可以在上面看到一些客户评价和买家秀。一个正规商家,至少要有一个淘宝店铺。

问:你们有做直播吗?

答:目前还没有做直播,不过我们有做直播的计划,预计2022年4月份,开启直播,敬请期待。

问:如何开壶?如何养壶?

答:我们做了一张图片,专门介绍如何开壶养壶,您可以保存在手机上随时查看。开壶养壶问:你能给什么?给不了什么?

答:能给你专业建议,能给你泥料正宗,能给你工艺正规,能给你如实描述,能给你有诚意的价格。

给不了你故事,给不了天花乱坠,给不了大师名头,给不了你套路,给不了你歪瓜裂枣,给不了你假冒伪劣。

问:关于定制,可以定制吗?

答:目前不接定制

私人定制是最耗费时间精力的,可以理解成单独拉一条产线为一个客户服务。因为我们的资源都被用去打爆款了,现阶段确实无暇顾及。望大家理解。

相对来讲,陈壶掌柜更擅长打磨一个产品,提供给一千个有共同需求的客户。
不擅长为一千个客户的一千个需求,一一提供服务。

以后我们可能会增加定制服务,不过大概率是高定。高定就是高水准、高价值的全手工定制服务,调用最好的资源,专门为有这样需求的客户提供服务,当然价格也会很高。

问:你们行业很多卖壶的都是转发图片,你不会也是这样吧?

答:现在网络上确实有很多卖茶壶的是转发别人的图片,我们不是,我们不转发图片。再次强调,我们是产销一体,自己生产,自己销售。

所有的壶,都在自己手上,图片也都是自己拍摄,不会转发同行图片。

如何证明?您有看中的茶壶,可以要求我们拍照或视频,客服每天8:30-17:30在店,随时要随时看。

问:有无优惠?

答:我们的茶壶都是明码标价,实价销售,没有优惠。

每把壶的定价,都会参考同行竞品,并结合自身成本,定一个合理价格,赚一点合理利润。所以,请勿还价,还望理解。

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第二篇:陈壶产品定位和价格

陈壶掌柜: 微信941741

陈壶,一个亲民紫砂品牌,精选天然原矿,坚持手工制作!主攻中小品实用圆壶,品质过硬,价格厚道。

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