【3】陈壶服务也是五星级

问：你们的茶壶包邮吗？

答：大陆地区包邮，默认发中通快递，安全时效都有保障。
如需发顺丰快递，需补快递费差价，每把壶+15元。

问：付款方式是怎样？

答：可以走淘宝交易，淘宝店铺就叫陈壶
也可以微信支付宝转账，然后提供收货信息，每天下午五点前付款，当天发货。

问：支持货到付款吗？

答：不支持货到付款。

问：我在海外，喜欢你们的茶壶，要怎么购买呢？

答：建议走淘宝转运，海外用户直接在我们的淘宝店铺上购买，（淘宝店铺就叫陈壶）物流方式选择淘宝转运，大陆地区的快递费用由我们承担，您只需承担海外的快递费用。

这样购买，您所需支付的快递费是最低的，目前陈壶99%的海外用户都是这样买壶。

问：收到货，有破损怎么办？

答：收到货，及时拆开检查，如有破损，我们承担损失，并且会安排给您补寄一把，无需担心。我们的包装厚实，打包也很专业，目前破损率控制在0.1%

问：你们的包装是什么样的？想看看

答：我们所有的包装，都是双重加固。（加厚锦盒包装+多层气泡纸+纸箱）问：第一次买壶，有没有赠品

答：有的，客户第一次买壶，我们都会送一条陈壶定制茶巾（见上图），质量很好哦~

问：你们是七天无理由退换货吗？

答：不是，我们是十五天无理由退换货。

我们了解过同行，多为三天或七天无理由退换货，这点时间有些仓促。为了让客户能更深入了解我们的产品，您可以试用一段时间，实在不喜欢再退，都没关系。

十五天无理由退换货，这个开始时间，是从您收到货的时候开始计算。我们的服务在很多细节地方都比同行做得好。

问：退换货产生的运费谁承担？

答：因产品质量问题，产生的退货运费，由卖家承担；
因客户个人喜好，发起退货，买家仅需承担退货运费，发货运费还是由卖家承担。

问：你们的退货率高吗？

答：远低于同行！据多方了解，目前紫砂行业的平均退货率大概在40%，最高的能达到70%，我们的退货率不到5%

这背后主要原因，就是我们的产品品质过硬，能达到甚至超出客户的心理预期。

问：你们的售后服务怎么样？

答：我们的售后服务比大多数同行都做得好！用四个字概括就是“负责到底”，不推诿，不扯皮。

陈壶是一个线上品牌，在国家商标局注册，更加正规，注重口碑。线上品牌如果出现负面问题，影响会很大，因此我们也特别注重产品质量和售后服务。

问：可开发票吗？

答：当然可以，我们是正规公司。无论您是以个人还是公司名义购买，只需提供开票信息，我们都会为您开具发票。

问：你们有微信群吗？想加入组织，认识更多壶友。

答：有的，加掌柜微信941741，拉您入群。

问：如何选壶？

答：两种方法，您都可以选到自己想要的壶

第一种方法，是让客服推荐。您提出需求，我们有专职客服根据您的需求，给您推荐合适的壶。这种方法适合新入门壶友，选择困难症朋友，或者一些时间紧迫，来不及慢慢细看的客户朋友。

第二种方法，是自助选壶。您可以浏览我们的朋友圈，小程序，淘宝店铺，看到喜欢的下单购买。适合时间充裕，有一定玩壶经验，能自己拿主意的客户。

问：你们又是朋友圈，又是小程序，又是淘宝店铺，我到底要在哪里看？

答：朋友圈、小程序、淘宝店铺，它们各有优点，下面解释。

微信朋友圈最大的特点就是快！新品出来，第一时间看到，就能抢先购买，我们有些壶发朋友圈就卖断货，来不及在淘宝、小程序上上架。

小程序是直接在微信上看每件作品的图文介绍。内容详实，查看方便，对朋友圈是个很好的补充。

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淘宝店铺，依托淘宝平台，交易安全放心，还可以在上面看到一些客户评价和买家秀。一个正规商家，至少要有一个淘宝店铺。

问：你们有做直播吗？

答：目前还没有做直播，不过我们有做直播的计划，预计2022年4月份，开启直播，敬请期待。

问：如何开壶？如何养壶？

答：我们做了一张图片，专门介绍如何开壶养壶，您可以保存在手机上随时查看。问：你能给什么？给不了什么？

答：能给你专业建议，能给你泥料正宗，能给你工艺正规，能给你如实描述，能给你有诚意的价格。

给不了你故事，给不了天花乱坠，给不了大师名头，给不了你套路，给不了你歪瓜裂枣，给不了你假冒伪劣。

问：关于定制，可以定制吗？

答：目前不接定制

私人定制是最耗费时间精力的，可以理解成单独拉一条产线为一个客户服务。因为我们的资源都被用去打爆款了，现阶段确实无暇顾及。望大家理解。

相对来讲，陈壶掌柜更擅长打磨一个产品，提供给一千个有共同需求的客户。
不擅长为一千个客户的一千个需求，一一提供服务。

以后我们可能会增加定制服务，不过大概率是高定。高定就是高水准、高价值的全手工定制服务，调用最好的资源，专门为有这样需求的客户提供服务，当然价格也会很高。

问：你们行业很多卖壶的都是转发图片，你不会也是这样吧？

答：现在网络上确实有很多卖茶壶的是转发别人的图片，我们不是，我们不转发图片。再次强调，我们是产销一体，自己生产，自己销售。

所有的壶，都在自己手上，图片也都是自己拍摄，不会转发同行图片。

如何证明？您有看中的茶壶，可以要求我们拍照或视频，客服每天8:30-17:30在店，随时要随时看。

问：有无优惠？

答：我们的茶壶都是明码标价，实价销售，没有优惠。

每把壶的定价，都会参考同行竞品，并结合自身成本，定一个合理价格，赚一点合理利润。所以，请勿还价，还望理解。

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第二篇：陈壶产品定位和价格